美外賣平臺(tái)DoorDash開發(fā)AI聊天機(jī)器人 聊天機(jī)器人行業(yè)調(diào)研2023

• 黃文玉 2023年7月28日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 899 56
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聊天機(jī)器人是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過圖靈測(cè)試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。

美外賣平臺(tái)DoorDash開發(fā)AI聊天機(jī)器人

據(jù)報(bào)道，美國(guó)餐飲外賣公司DoorDash正在開發(fā)基于人工智能技術(shù)的聊天機(jī)器人“DashAI”，讓顧客的點(diǎn)餐操作進(jìn)一步提速。有此機(jī)器人，客戶只需要輸入一些關(guān)鍵詞，就能夠獲得個(gè)性化的外賣餐飲推薦。如果這一軟件能夠順利上線，那么DoorDash也將在外賣市場(chǎng)獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

聊天機(jī)器人是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過圖靈測(cè)試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再從數(shù)據(jù)庫中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機(jī)器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時(shí)消息平臺(tái)(Facebook Messenger)連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機(jī)器人。

近年來，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，聊天機(jī)器人也越來越受到歡迎。聊天機(jī)器人作為一種自動(dòng)聊天服務(wù)，可以通過自然語言處理技術(shù)，為用戶提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，從而提高用戶體驗(yàn)。百度也不例外，為了滿足用戶的需求，百度推出了中文版的聊天機(jī)器人。

ChatGPT，美國(guó)“開放人工智能研究中心”研發(fā)的聊天機(jī)器人程序，于2022年11月30日發(fā)布。是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具，它能夠通過學(xué)習(xí)和理解人類的語言來進(jìn)行對(duì)話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼等任務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2014-2018年，全球服務(wù)機(jī)器人銷量逐年增長(zhǎng)，2018年為1657.1萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)61.29%，增長(zhǎng)迅速。聊天機(jī)器人作為服務(wù)機(jī)器人的重要產(chǎn)品，能夠應(yīng)用各種領(lǐng)域。其市場(chǎng)規(guī)模也逐步擴(kuò)大。2019年，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為22億美元，同比增長(zhǎng)33.33%，高于全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)增速，占全球市場(chǎng)的比重約為23%。目前，中國(guó)企業(yè)聊天機(jī)器人重點(diǎn)布局客服領(lǐng)域。截至2018年12月31日，國(guó)內(nèi)共有73家提供數(shù)字客服解決方案的企業(yè)獲得融資，26.03%的企業(yè)獲得A輪融資，部分公司融資到C輪以上。

聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

2023年3 月21 日消息，谷歌正式開放Bard AI 聊天機(jī)器人供用戶測(cè)試。5月，TikTok在特定市場(chǎng)測(cè)試類似ChatGPT 的AI 聊天機(jī)器人。這款機(jī)器人名為Tako，將會(huì)出現(xiàn)在TikTok 屏幕的右上方，點(diǎn)擊圖標(biāo)后，會(huì)進(jìn)入通訊界面，用戶可以通過該界面和 AI 進(jìn)行交互。Tako 可以向用戶提供一定的回答，并可以根據(jù)用戶的興趣和偏好提供內(nèi)容推薦。

2023年4月，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)倡議支付行業(yè)從業(yè)人員謹(jǐn)慎使用ChatGPT。2023年4月12日，此前臨時(shí)禁止使用ChatGPT的意大利開出了解禁的條件，但13日，西班牙國(guó)家數(shù)據(jù)保護(hù)局和法國(guó)國(guó)家信息自由委員會(huì)分別宣布對(duì)ChatGPT展開調(diào)查。同日，歐洲數(shù)據(jù)保護(hù)委員會(huì)宣布成立專門工作組，以促進(jìn)各國(guó)協(xié)同調(diào)查，并就各數(shù)據(jù)保護(hù)部可能采取的執(zhí)法措施交流信息。

2023年7月，OpenAI發(fā)布公告稱給ChatGPT加了一個(gè)名為Custom instructions的新功能：在系統(tǒng)層面給聊天機(jī)器人定制化一些指令，令機(jī)器人更具有個(gè)性化特色的同時(shí)，更好地貼近使用者的需求。當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月25日，OpenAI宣布，安卓版ChatGPT已正式上線。

ChatGPT受到關(guān)注的重要原因是引入新技術(shù)RLHF(Reinforcement Learning with Human Feedback，即基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí))。RLHF解決了生成模型的一個(gè)核心問題，即如何讓人工智能模型的產(chǎn)出和人類的常識(shí)、認(rèn)知、需求、價(jià)值觀保持一致。ChatGPT是AIGC(AI-Generated Content，人工智能生成內(nèi)容)技術(shù)進(jìn)展的成果。該模型能夠促進(jìn)利用人工智能進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、提升內(nèi)容生產(chǎn)效率與豐富度。

ChatGPT的使用上還有局限性，模型仍有優(yōu)化空間。ChatGPT模型的能力上限是由獎(jiǎng)勵(lì)模型決定，該模型需要巨量的語料來擬合真實(shí)世界，對(duì)標(biāo)注員的工作量以及綜合素質(zhì)要求較高。ChatGPT可能會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)造不存在的知識(shí)，或者主觀猜測(cè)提問者的意圖等問題，模型的優(yōu)化將是一個(gè)持續(xù)的過程。若AI技術(shù)迭代不及預(yù)期，NLP模型優(yōu)化受限，則相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)度會(huì)受到影響。此外，ChatGPT盈利模式尚處于探索階段，后續(xù)商業(yè)化落地進(jìn)展有待觀察。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以ChatGPT為代表的自然語言模型將深刻融入內(nèi)容生成、搜索引擎增強(qiáng)、編程協(xié)助、智能客服等領(lǐng)域，成為人們?nèi)粘Ｉ钌a(chǎn)的重要輔助工具。同時(shí)，ChatGPT的快速商業(yè)落地也將帶動(dòng)AI芯片產(chǎn)業(yè)鏈、數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

聊天機(jī)器人行業(yè)未來發(fā)展前景預(yù)測(cè)

2021年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模為45億元，帶動(dòng)規(guī)模126億元。預(yù)計(jì)到2026年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動(dòng)規(guī)模超385億元。在2022年我國(guó)人口出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況下，人工智能的技術(shù)應(yīng)用和推廣，將是抵消人口老齡化影響，保障我國(guó)制造業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的重要途徑。未來，我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的政策和市場(chǎng)潛力巨大。市場(chǎng)規(guī)模方面，根據(jù)中國(guó)電子學(xué)數(shù)據(jù)，2021年中國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1300億元，同比增長(zhǎng)38.9%。根據(jù)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，到2025年，我國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過4000億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過5萬億元。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》。

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