聊天機器人行業發展現狀及前景分析2023

• 陳觀秋 2023年4月11日 來源：百度 1064 68
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聊天機器人通常整合于對話系統，例如虛擬助理，使其能夠在其主要的專家系統的范疇之外進行閑聊等等。3月，谷歌正式開放 Bard AI 聊天機器人供用戶測試。

聊天機器人通常整合于對話系統，例如虛擬助理，使其能夠在其主要的專家系統的范疇之外進行閑聊等等。3月，谷歌正式開放 Bard AI 聊天機器人供用戶測試。

一、聊天機器人定義

聊天機器人(Chatterbot)是經由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。

聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從數據庫中找尋最合適的應答句。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應用程序，網站以及即時消息平臺(Facebook Messenger)連接。非助理應用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人。

當一個問題被拋給聊天機器人時，它通過算法，從數據庫中找到最貼切的答案，回復給它的聊伴。聊天機器人的成功之處在于，研發者將大量網絡流行的俏皮語言加入詞庫，當你發送的詞組和句子被詞庫識別后，程序將通過算法把預先設定好的回答回復給你。而詞庫的豐富程度、回復的速度，是一個聊天機器人能不能得到大眾喜歡的重要因素。千篇一律的回答不能得到大眾青睞，中規中矩的話語也不會引起人們共鳴。此外，只要程序啟動，聊士們24小時在線隨叫隨到，堪稱貼心之至。

隨著人們對機器人技術智能化本質認識的加深，機器人技術開始源源不斷地向人類活動的各個領域滲透。結合這些領域的應用特點，人們發展了各式各樣的具有感知、決策、行動和交互能力的特種機器人和各種智能機器人。

二、聊天機器人行業發展現狀

機器人是自動執行工作的機器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運行預先編排的程序，也可以根據以人工智能技術制定的原則綱領行動。它的任務是協助或取代人類的工作。它是高級整合控制論、機械電子、計算機、材料和仿生學的產物，在工業、醫學、農業、服務業、建筑業甚至軍事等領域中均有重要用途。

許多公司的聊天機器人都在消息傳遞應用程序上運行，或僅通過SMS運行。它們用于B2C客戶服務、銷售和營銷。許多銀行、保險公司、媒體公司、電子商務公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫療機構、政府機構和連鎖餐廳已經使用聊天機器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機器人等基于AI的自動化解決方案集成到其客戶服務中，以便為越來越熟悉技術的客戶提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機器人可以有效地進行對話，通?？梢蕴娲渌ㄐ殴ぞ?，例如電子郵件、電話或SMS。在銀行業務中，它們的主要應用與快速的客戶服務，答復常見請求以及交易支持有關。

據中研產業研究院《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》分析：

目前，聊天機器人被廣泛用在教育、電子商務、健康、娛樂等領域中，如個人助理類應用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛同學等)、在線客服應用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護理應用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。在與用戶的交流中，聊天機器人能夠直接回應用戶的問題，提供高效便利的服務，并通過具身(如類人虛擬化身)和非具身特征(如聲音)投射同理心，引發用戶共情，從而促進與用戶的情感聯系。

三、聊天機器人行業發展前景

根據中國電子學數據，2021年中國人工智能核心產業市場規模為1300億元，同比增長38.9%。根據《新一代人工智能發展規劃》，到2025年，我國人工智能核心產業規模將超過4000億元，帶動相關產業規模超過5萬億元。

人工智能和物聯網等一系列技術的發展，使得人類與機器共融、共生將成為未來社會發展的大勢所趨。智能機器將作為非人類的行動者，參與到社會構建中，挑戰傳統“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會結構和關系。在人機交互的具體實踐中，一些聊天機器人已經開始作為主體成為人們的交流對象。百度為了滿足用戶的需求，推出了中文版的聊天機器人。

ChatGPT目前的應用主要包括聊天機器人，編寫和調試計算機程序，文學、媒體相關領域的創作，教育、考試、回答測試問題等。未來，類似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未來商業化場景或將非常廣泛，且能夠集成到其他應用程序中。

在2022年我國人口出現負增長的情況下，人工智能的技術應用和推廣，將是抵消人口老齡化影響，保障我國制造業領先優勢的重要途徑。未來，我國人工智能產業的政策和市場潛力巨大。

想要了解更多聊天機器人行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》。報告對我國聊天機器人行業的供需狀況、發展現狀、子行業發展變化等進行了分析，重點分析了國內外聊天機器人行業的發展現狀、如何面對行業的發展挑戰、行業的發展建議、行業競爭力，以及行業的投資分析和趨勢預測等等。報告還綜合了聊天機器人行業的整體發展動態，對行業在產品方面提供了參考建議和具體解決辦法。報告對于聊天機器人產品生產企業、經銷商、行業管理部門以及擬進入該行業的投資者具有重要的參考價值，對于研究我國聊天機器人行業發展規律、提高企業的運營效率、促進企業的發展壯大有學術和實踐的雙重意義。

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  2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告

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