2023年中國家電維修行業發展分析 北京實行家電維修服務明碼標價

• 陳觀秋 2023年11月29日 來源：人民日報 百度 1393 92
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為化解消費者在家電維修過程中的顧慮，北京市市場監管局近日發布《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》，明確要求經營者實行明碼標價。市市場監管局表示，規定出臺后，一方面將有利于引導家電維修服務經營者規范自身價格行為，尤其是明碼標價行為，預防和減少違反明碼

近年來，消費者對家用電器維修服務亂收費的投訴舉報數量較多，其中很多都與明碼標價不規范相關聯。另外，一些經營者還提供加急服務、夜間服務、高空作業服務等，相關服務價格也有待進一步規范。

北京實行家電維修服務明碼標價

為化解消費者在家電維修過程中的顧慮，北京市市場監管局近日發布《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》，明確要求經營者實行明碼標價。

為整治行業亂收費問題，《規定》要求經營者提供家電維修服務或者銷售相關產品時，根據行業特點和交易習慣，自行選擇標價簽(含電子標價簽)、標價牌、價目表(冊)、展示板、電子屏幕等形式明碼標價。對于同時提供多項服務或者銷售多個不同品類相關產品的，經營者可以通過電子查詢系統事先公示價格。對于通過網絡方式提供服務或者銷售產品的，經營者也應當履行相應明碼標價義務，通過網絡頁面，以文字、圖像等方式明碼標價。

市市場監管局表示，規定出臺后，一方面將有利于引導家電維修服務經營者規范自身價格行為，尤其是明碼標價行為，預防和減少違反明碼標價規定、價格欺詐等價格違法行為的發生，營造公開、公平、誠信、可預期的價格環境，促進市場公平競爭和行業健康發展;另一方面，將有利于依法加強對相關經營者明碼標價行為的監督和管理，引導消費者強化維權意識，更好地保護消費者的合法權益。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為：“要求家電維修服務經營者明碼標價，同時規定收取‘上門費’必須提前主動告知消費者，這保護了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，是《規定》的最大亮點。”

城鎮化是現代化的必由之路。改革開放以來，中國經歷了世界上規模最大、速度最快的城鎮化進程。看規模，中國城鎮人口從1978年的17245萬人到2022年的92071萬人，增長74826萬人，這一增量超過歐洲人口總和。看速度，中國常住人口城鎮化率1978年為17.92%，2022年為65.2%，40多年提升超47個百分點，英美等不少發達國家實現同階段城鎮化率躍升用時2倍以上。

中國城鎮化的高速發展，穩步增長著人們對家電的需求量，使家電保有量得以快速膨脹。

我國是家用電器的消費大國，2021年全國家電行業全品類累計銷售額為7603億元，同比增長3.48%，2012-2021年期間CAGR為2.8%。從同比增速看，成熟家電品類增長乏力，新興品類保持高景氣。

中國家電維修行業發展分析

今年上半年，美的集團、海爾智家、格力電器均實現營業收入、凈利潤同比正增長，營收合計高達約4292億元，占家電上市公司總營收的近六成;歸母凈利潤合計達398.7億元，在家電公司總凈利潤中占比達七成。

半年報顯示，今年上半年，美的集團以1978億元的營業收入和182億元的歸母凈利潤在“白電三巨頭”中領跑，成為最賺錢的家電巨頭。海爾智家營收和歸母凈利潤分別為1316.3億元、89.6億元。格力電器營收和歸母凈利潤分別為997.9億元、126.7億元。三家企業均在財報中提及，空調等品類內外銷的同比增長及高端化加速拓展對業績上漲的支撐。

另外，小家電、家電零部件及智能家居公司整體業績表現搶眼，小崧股份財報顯示，上半年歸母凈利潤同比增長674.72%，主要得益于小家電和工程施工業務的高速增長及電子煙業務貢獻收入。以保健按摩家電為主業的奧佳華上半年凈利潤提升215.8%。

據中研產業研究院《2023-2028年中國家電維修行業發展分析與投資前景預測報告》分析：

目前家電行業市場規模龐大，消費需求旺盛，市場空間廣闊。隨著人們收入水平提高，消費者對品質、品牌、服務等方面的要求越來越高，消費升級成為家電行業的趨勢。

在家電維修方面，家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過"售后服務品牌"。不過，由于發展時間較短，家電維修行業還存在著行業標準和規范不完善、服務質量低、服務門檻低、人力資源匱乏、創新能力薄弱等問題。

隨著數字經濟的發展，一些家電維修服務經營者通過網絡搜索平臺、電商平臺等，提供家電維修服務。

據報道，一些互聯網平臺通過提供完整的商品和服務信息、嚴格審核消費者評價等方式，減少家電維修市場的信息不對稱。為了提高消費者體驗，美團平臺在家電維修、洗滌護理等領域推出了商品服務標準化、履約過程可視化、服務人員信息在線化等舉措，提升供需匹配的效率和質量。

美的集團質量體系及可持續發展高級工程師楊虎介紹，為了提升消費者售后服務體驗，美的實行小家電和部分大家電365天以換代修，并致力于建立以用戶為中心的服務閉環，通過用戶體驗報告，促使企業內生變革，通過數字化、智能化方法進行流程重構，升級服務。

在未來的幾年中，這個行業將會面臨哪些新的挑戰和機遇?家電維修行業研究報告主要分析了家電維修行業的市場規模、家電維修市場供需求狀況、家電維修市場競爭狀況和家電維修主要企業經營情況，同時對家電維修行業的未來發展做出科學的預測。家電維修行業研究報告可以幫助投資者合理分析行業的市場現狀，為投資者進行投資作出行業前景預判，挖掘投資價值，同時提出行業投資策略和營銷策略等方面的建議。

想要了解更多家電維修行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2023-2028年中國家電維修行業發展分析與投資前景預測報告》。

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